Cómo cobrar el SOAP: reembolso paso a paso

Paso a paso

1. Deja constancia del accidente en Carabineros de inmediato (Ley 18.490, art. 8).
2. Avisa por escrito a la aseguradora del vehículo dentro de 30 días (Ley 18.490, art. 8). Puedes ver qué compañía lo asegura en la consulta por patente.
3. Reúne los documentos: el certificado del Ministerio Público, del Juzgado de Policía Local o del Juzgado de Garantía (Ley 18.490, art. 22), y los que acrediten la muerte, la incapacidad, las lesiones o los gastos, con boletas y facturas (Ley 18.490, art. 30; CMF Educa).
4. Entrega los antecedentes en el canal de la compañía (lista abajo). La aseguradora puede pedir examinar a la víctima dentro de 30 días (Ley 18.490, art. 29).
5. Cobra: la compañía paga dentro de 10 días, o 7 si hubo muerte (Ley 18.490, art. 30). El hospital o clínica puede cobrar directamente los gastos médicos (Ley 18.490, art. 32).

Plazos que debes conocer

Si hay desacuerdo sobre el grado de incapacidad, decide la COMPIN, y la parte no discutida se paga igual (Ley 18.490, art. 28). Los montos máximos en UF están en la calculadora de cobertura.

Dónde denunciar en cada aseguradora

Canales que cada compañía informa en su sitio, con enlace a la fuente:

Si te niegan el pago

1. Reclama primero por escrito a la compañía y guarda su respuesta.
2. Presenta un reclamo ante la CMF con Clave Única, en su Oficina de Partes (Av. Libertador Bernardo O'Higgins 1449, Torre I piso 1) o por carta; en regiones, vía SERNAC (CMF, reclamos de seguros). Las controversias sobre el contrato las resuelven los tribunales.
3. Alternativa gratuita: la Defensoría del Asegurado (creada por las compañías de la AACH, no es un organismo público).

Si ya chocaste y quieres una lista rápida, usa qué hacer si chocaste. Preguntas legales frecuentes en preguntas frecuentes del SOAP.